Nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam của sinh viên Trường Đại học Kinh tế Quốc dân

Abstract

Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chuyển đổi ngân hàng của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ của Việt Nam. số liệu của nghiên cứu được thu thập từ 365 sinh viên Trường Đại học Kinh tế Quốc dân sử dụng dịch vụ của các ngân hàng thương mại Việt Nam. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra 7 nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chuyển đổi ngân hàng của khách hàng, đó là; Chi phí chuyển đổi; Giá; Chất lượng dịch vụ; Khoảng cách; Danh tiếng; Cạnh tranh quảng cáo hiệu quả và Chuyển đổi không tự nguyện. Trong đó, Chi phí chuyến đổi là nhân tố có tác động mạnh nhất.