Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Vietinbank, Chi nhánh cần Thơ

Abstract

Bài viết nhằm cung cấp kết quả nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam (Vịetinbank), Chi nhánh cần Thơ. Để có số liệu nghiên cứu, tác giả đã thực hiện khảo sát 109 khách hàng cá nhân đang có tài khoản tại Chi nhánh. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 5 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng là: Tuổi; Giới tính; Thu nhập; Kinh nghiệm sử dụng Internet và Thời gian giao dịch. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đã đề xuất một số giải pháp cho Chi nhánh trong việc phát triển dịch vụ Mobile Banking.