Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp mạng điện thoại di động của sinh viên Trường Đại học Trà Vinh

Abstract

Nghiên cứu nhằm mục đích xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động của sinh viên Trường Đại học Trà Vinh và đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm giúp các nhà cung cấp thu hút và giữ chân khách hàng. Tác giả đã thực hiện khảo sát 200 sinh viên, trong đó có 180 phiếu hợp lệ được sử dụng trong phân tích. Thông qua phương pháp thống kê mô tả, phân tích nhân tô khám phá và hồi quy tuyến tính cho thấy, có 5 nhóm nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà mạng của sinh viên theo mức độ tác động lần lượt là: Chiêu thị; Dịch vụ giá trị gia tăng; Chi phí sử dụng; Chăm sóc khách hàng; và Uy tín thương hiệu.