Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tai Aeon Mali Tân Phú

Abstract

Bài viết tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại Aeon Mall Tân Phú (TP. Hồ Chí Minh). Kết quả cho thấy, các nhân tố: Hàng hóa: Thanh toán; Cơ sở vật chất và trưng bày; Giá cả; Nhân viên có mối quan hệ với sự hài lòng của khách hàng. Từ đó, một số gợi ý giải pháp được đề xuất nhằm giúp những nhà quản trị của Aeon Việt Nam nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, thông qua việc làm cho khách hàng ngày cà ng hài lòng hơn khi mua sắm tại Aeon Mall Tân Phú.