Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng Exìmbank TP. Hồ chí Minh

Abstract

Dữ liệu nghiên cứu được thu thập từ 300 người tiêu dùng sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) chi nhánh TP. Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 5 nhân tố ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp, đó là: Dịch vụ hướng đến khách hàng. Đạo đức kinh doanh. Tôn trọng pháp luật. Tính nhân văn và Môi trường xanh. Đồng thời, Uy tín doanh nghiệp lại có ảnh hưởng đến Lòng trung thành của khách hàng.