Vận dụng thang đo HEdPERF đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo đại học

Abstract

Nghiên cứu này vận dụng thang đo HEdPERE (Higher Education Performance) của Finidus (2005) để đo lường chất lượng dịch vụ đào lạo của các trường đại học. Số liệu khảo sát được lấy từ 594 sinh viên của các trường đại học công lập và tư thục trên địa bàn TP. Hà Nội. Kết quả nghiên cứu cho thấy, sinh viên đánh giá rất cao các khía cạnh về chất lượng dịch vụ đào tạo, trong đó chất lượng giảng viên được đánh giá cao nhất, còn chất lượng nhân viên hành chính bị đánh giá thấp nhất. Ngoài ra. các khía cạnh khác cũng được đánh giá tích cực, như: Tương tác giữa giảng viên và sinh viên: chất lượng dịch vụ hỗ trợ; Cơ sở vật chất; Chương trình đào tạo: và Danh tiếng trường đại học.