Quản lý đổi trả hàng với lòng trung thành của người tiêu dùng trực tuyến

Abstract

Lòng trung thành của khách hàng là mối quan tâm của tất cả các nhà bán lẻ trực tuyến, nên đã có nhiều nghiên cứu cố gắng tìm hiểu các khía cạnh khác nhau để củng cố lòng trung thành của khách hàng. Nghiên cứu này tập trung vào khía cạnh quản lý đổi trả hàng: xem xét các yếu tố cấu thành, đánh giá mức độ ảnh hướng thông qua việc phân tích định lượng nhân tố khám phá (EEA). nhân tố khẳng định (CFA) các dữ liệu khảo sát thu được, Những kết luận đưa ra giúp gợi mở cho các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến các giải pháp để củng cố lòng trung thành của khách hàng.