Đánh giá chất lượng dịch vụ hỗ trợ đào tạo của Học viện Ngân hàng

Abstract

Nghiên cứu nay được thực hiện nhằm dành giá thực trạng chất lượng dịch vụ hỗ trợ đào tạo được cung cấp tại các cơ sở đào tạo của Học viện Ngân hàng (HVNH). Phương pháp phân tích ANOVA được sư dụng để xử lý dữ liệu khảo sát thu được tháng 12/2018, trên phần mềm SPSS 21-0. Kết quả cho thấy, các dịch vụ hỗ trợ đào tạo do HVNH cung cấp về cơ bản đáp ứng được mong đợi của người học, song vẫn còn chưa đồng đều về chất lượng giữa các dịch vụ được cung cấp và chất lượng tại các cơ sở đào tạo của Học viện.