Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công tại tỉnh Cao Bằng

Abstract

Nghiên cứu được thực hiện dựa trên khảo sát 600 cá nhân và tổ chức đến giao dịch tại bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ tại các cơ quan hành chính trên địa bàn tỉnh Cao Bằng. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 06 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công tại tỉnh Cao Bằng, gồm: kết quả giải quyết công việc; sự phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức; tiếp cận dịch vụ; tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi; điều kiện đón tiếp và phục vụ; thủ tục hành chính. Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy, không có sự khác biệt về các đặc điểm cá nhân đối với sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính công và sự cảm nhận của người dân trong từng lĩnh vực, từng địa điểm nghiên cứu cụ thể.