Please use this identifier to cite or link to this item:
https://dspace.ctu.edu.vn/jspui/handle/123456789/63415
Title: | Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh An Giang |
Authors: | Hà, Văn Sơn Thiều, Vĩnh An |
Keywords: | Sự hài lòng Chất lượng dịch vụ Dịch vụ hành chính Tỉnh An Giang |
Issue Date: | 2019 |
Series/Report no.: | Tạp chí Kinh tế và Dự báo;Số 12 .- Tr.65-68 |
Abstract: | Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích định lượng nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh An Giang. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 5 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công, bao gồm: Cơ sở vật chất; Sự tin cậy; Thái độ phục vụ và Sự đồng cảm; năng lực phục vụ; Quy trình thủ tục. Từ đó, nhóm tác giả đề xuất các hàm ý quản trị để nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công trên địa bàn. |
URI: | https://dspace.ctu.edu.vn/jspui/handle/123456789/63415 |
ISSN: | 0866-7120 |
Appears in Collections: | Kinh tế và Dự báo |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
_file_ Restricted Access | 2.35 MB | Adobe PDF | ||
Your IP: 3.142.195.79 |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.