Quản trị quan hệ khách hàng ngành chè xuất khẩu ở một số doanh nghiệp trên thế giới và hàm ý cho Việt Nam

Abstract

Bằng việc sử dụng phương pháp lý luận tổng hợp và nghiên cứu điển hình doanh nghiệp (DN), bài viết đã chỉ ra kinh nghiệm thực tiễn về quản trị quan hệ khách hàng của các DN điển hình trên thế giới, đó là: Công ty thương mại và định hướng xuất khẩu chè Anis Tea (tại Sri Lanka), Công ty TNHH Quốc tế Madhu Jayanti (tại Ân Độ) và Công ty Chè Nhà nướcc Caykur (tại Thổ Nhĩ Kỳ). Từ dó, nghiên cứu rút ra các bài học tham khảo và đề xuất một số giải pháp, kiến nghị đối với hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) của các DN xuất khẩu chè Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế và cạnh tranh như hiện nay.