Các yếu tố tác động đến sự hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Chi nhánh Đồng Nai

Please use this identifier to cite or link to this item: https://dspace.ctu.edu.vn/jspui/handle/123456789/63893

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	Ngô, Văn Tuấn	-
dc.date.accessioned	2021-09-09T06:47:10Z	-
dc.date.available	2021-09-09T06:47:10Z	-
dc.date.issued	2019	-
dc.identifier.issn	1859-3682	-
dc.identifier.uri	https://dspace.ctu.edu.vn/jspui/handle/123456789/63893	-
dc.description.abstract	Bài viết sử dụng phương pháp phân tích hệ số CronbaclYs Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy tuyến tính. Kết quả cho thấy phương tiện hữu hình, sự tin cậy, sự đáp ứng, năng lực và đồng cảm có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng (DVNH) bán lẻ tại NHTM cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) Chi nhánh Đồng Nai. Qua đó, các khuyến nghị cũng được đế xuất để nâng cao chất lượng DVNH bán lẻ nhằm giúp ngân hàng tăng chất lượng phục vụ trong dài hạn.	vi_VN
dc.language.iso	vi	vi_VN
dc.relation.ispartofseries	Tạp chí Kinh tế và Ngân hàng Châu Á;Số 10 .- Tr.87-97	-
dc.subject	Sự hài lòng	vi_VN
dc.subject	Chất lượng dịch vụ	vi_VN
dc.subject	BIDV Chi nhánh Đồng Nai	vi_VN
dc.title	Các yếu tố tác động đến sự hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Chi nhánh Đồng Nai	vi_VN
dc.type	Article	vi_VN
Appears in Collections:	Kinh tế & Ngân hàng Châu Á (Công nghệ Ngân hàng)

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
_file_ Restricted Access		1.36 MB	Adobe PDF
Your IP: 18.191.14.104

LRC Digital repo