Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi khách hàng đối với dịch vụ của các trung tâm chăm sóc sắc đẹp tại TP. Hồ chí Minh

Abstract

Nghiên cứu tìm hiểu về các nhân tố có tác động trực tiếp cũng như gián tiếp đến sự hài lòng và ý định hành vi của khách hàng đối với các dịch vụ của các trung tâm chăm sóc sắc đẹp tại TP. Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu cho thấy, 4 nhân tố tác động chính đến giá trị cảm nhận của khách hàng là: Cơ sở vật chất; Chương trình dịch vụ; Đội ngũ nhân viên; và Tính độc đáo/đặc trưng của các trung tâm. Giá trị cảm nhận tác dộng trực tiếp đến ý định hành vi của khách hàng và cũng tác dộng gián tiếp đến ý định hành vi của khách thông qua Sự hài lòng.