Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ giao hàng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong thương mại điện tử bán lẻ: Trường hợp nghiên cứu tại thành phố Cần Thơ

Abstract

Phân tích tác động của chất lượng dịch vụ giao hàng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng khi mua sắm trên các trang thương mại điện tử, từ đó đề xuất một số làm ý quản trị nhằm giúp các doanh nghiệp logistic, các doanh nghiệp thương mại điện tử bán lẻ cải thiện chất lượng dịch vụ giao hàng và nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng khi mua sắm trên các trang thương mại điện tử.