Ảnh hưởng của truyền miệng điện tử lên hình ảnh thương hiệu và ý định mua của người tiêu dùng smartphone tại Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Sự phát triển của Internet đã làm thay đổi hình thức truyền thông truyền miệng thông qua truyền miệng điện tử (EWOM). Mục tiêu của nghiên cứu là tìm hiểu ảnh hưởng của EWOM lên hình ảnh thương hiệu và ý định mua Smartphone. Khái niệm EWOM được đo lường bởi thang đo đa hướng, bao gồm khả năng chuyên môn của người truyền thông tin và tính đáng tin cậy của thông tin EWOM. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng EWOM có tác động dương và trực tiếp lên hình ảnh thương hiệu và ý định mua. Đồng thời, nghiên cứu cũng chứng minh được rằng hình ảnh thương hiệu có vai trò trung gian trong mối quan hệ giữa EWOM và ý định mua Smartphone.