Nghiên cứu chấp nhận sử dụng công nghệ AI trong ứng dụng giao đồ ăn tại Hà Nội

Abstract

Dựa vào cơ sở lý thuyết và thực trạng hiện tại về việc sử dụng ứng dụng giao đồ ăn của Now tại địa bàn Hà Nội, bài viết đi phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận sử dụng công nghệ AI trong ứng dụng giao đồ ăn. Kết quả cho thấy các yếu tố: Sự hữu ích cảm nhận, Tính đổi mới và Sự thuận tiện đều có ảnh hưởng mạnh đến ý định hành vi sử dụng ứng dụng giao đồ ăn. Từ đó, đề xuất một số giải pháp và khuyến nghị giúp Now cải thiện chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng.