Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV

Abstract

Nghiên cứu tập trung kiểm định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đang sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV). Dựa trên mẫu điều tra 651 khách hàng cá nhân, các phương pháp kiểm định hệ số Cronhach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy đa biến được sử dụng để phân tích. Kết quả nghiên cứu có thể làm cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng diện tử đối với BIDV nói riêng và các ngân hàng thương mại nói chung.