Tác động của mức độ nghiêm trọng lỗi dịch vụ và khắc phục lỗi dịch vụ trong hoạt động du lịch tại các điểm đến ở Thành phố Cần Thơ

Abstract

Thực trạng lỗi dịch vụ trong hoạt động du lịch tại các điểm đến ở Thành phố Cần Thơ. Đánh giá sự tác động của mức độ nghiêm trọng lỗi dịch vụ và khắc phục lỗi dịch vụ trong hoạt động du lịch tại các điểm đến ở Thành phố Cần Thơ. Đề xuất hàm ý quản trị nhằm hạn chế các lỗi dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ tại các điểm đến trên địa bàn nghiên cứu.