Các nhân tố tác động đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ Grab của người dân tại TP. Hồ Chí Minh

Abstract

Dựa vào dữ liệu được thu thập từ 363 người dân từ 18 tuổi trở lên đang sinh sống tại địa bàn TP. Hồ Chí Minh, kết quả nghiên cứu tìm thấy 06 nhân tố có tác động dương và thuận chiều đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ Grab của người dân tại TP. Hồ Chí Minh theo thứ tự ảnh hưởng giảm dần đó là: Phát triển công nghệ - kết nối - hiệu ứng của Internet; Lợi ích kinh tế; Chất lượng dịch vụ; Sự hưởng thụ; Quan hệ xã hội; Yếu tố bền vững. Hàm ý của nghiên cứu này góp phần vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ cho hãng xe Grab đang hoạt động tại TP. Hồ Chí Minh nói riêng và trên cả nước nói chung.