Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh

Abstract

Nghiên cứu được tiến hành nhằm đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 6 nhân tố tác động đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công, gồm: Cơ sở vật chất; Năng lực phục vụ; Sự dồng cảm; Thủ tục hành chính; Sự tin cậy; và Thái độ phục vụ,