Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đã sử dụng dịch vụ Gabbike – Một nghiên cứu tại Đà Lạt

Abstract

Nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đã sử dụng dịch vụ GrabBike ở Đà Lạt. Dựa trên kiểm nghiệm mô hình lý thuyết với bộ dữ liệu thu thập từ 356 khách hàng đã sử dụng dịch vụ Grabbike ở Đà Lạt, kết quả cho thấy tất cả các yếu tố Chất lượng cảm nhận, Cảm nhận giá, Thuận tiện giao dịch. Cảm nhận dễ sử dụng và Hữu ích cảm nhận đều có ảnh hưởng đến Sự hài lòng của khách hàng.