Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng và truyền miệng của sinh viên trong đào tạo tiếng Anh trực tuyến

Abstract

Bài viết xem xét các nhân tố đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tiếng Anh trực tuyến và ảnh hưởng của các nhân tố này đến sự hài lòng và truyền miệng của sinh viên. Dữ liệu được khảo sát từ 502 sinh viên và được phân tích bằng mô hình phương trình cấu trúc (SEM). Kết quả chỉ ra rằng, chất lượng dịch vụ đào tạo tiếng Anh trực tuyến có tác động trực tiếp đến sự hài lòng của sinh viên; chất lượng dịch vụ đào tạo tiếng Anh trực tuyến tác động trực tiếp và gián tiếp đến truyền miệng của sinh viên. Sự hài lòng của sinh viên có tác động trực tiếp đến truyền miệng. Dựa vào kết quả đó, một số hàm ý được đưa ra để các nhà quản lý giáo dục và các nhà nghiên cứu đưa ra các chính sách phù hợp nhằm phát triển loại hình đào tạo tiếng Anh trực tuyến theo hướng hiện đại.