Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng đối với cửa hàng Toyota Bến Thành trực thuộc Tổng Công ty Cơ khí Giao thông Vận tải Sài Gòn - TNHH MTV

Abstract

Bài viết xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng đối với cửa hàng Toyota Bến Thành trực thuộc Tổng Công ty Cơ khí Giao thông Vận tải Sài Gòn - TNHH MTV. Dữ liệu được khảo sát từ 330 khách hàng là các cá nhân đến 03 cửa hàng Toyota Bến Thành và được phân tích bằng 2 phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Kết quả nghiên cứu cho thấy 6 yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng đối với cửa hàng Toyota Bến Thành theo mức độ ảnh hưởng: (1) Cơ sở vật chất; (2) Giá cả dịch vụ; (3) Chức năng dịch vụ; (4) Giá trị nhân viên; (5) Danh tiếng cửa hàng; (6) Giá trị cảm xúc. Dựa vào kết quả đó, một số hàm ý quản trị được đưa ra để các nhà lãnh đạo doanh nghiệp khi cần thiết có cơ sở áp dụng các biện pháp cải thiện để nâng cao doanh số bán hàng trong tương lai.