Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa đường bộ khu vực phía Nam

Abstract

Mục tiêu của bài viết nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa bằng đường bộ tại các tỉnh thành khu vực phía Nam. Qua đó xác định các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa đường bộ bao gồm các yếu tố môi trường vĩ mô, môi trường vi mô và môi trường nội bộ. Kết quả nghiên cứu và phân tích chỉ ra một số các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa đường bộ như (1) tiêu chí về độ tin cậy, (2) tiêu chí về thời gian, (3) tiêu chí về độ an toàn, (4) tiêu chí linh hoạt, (5) tiêu chí về giá.