Ý định sử dụng dịch vụ thanh toán phi tiền mặt tại Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Nghiên cứu này nhằm đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu được thực hiện thông qua phương pháp định lượng với số liệu khảo sát từ 260 người tiêu dùng trên địa bàn. Kết quả cho thấy Tính linh động, Chuẩn chủ quan, Nhận thức hữu ích và Niềm tin là các nhân tố có ảnh hưởng cùng chiều đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt. Trong đó, nhân tố Niềm tin là nhân tố có tác động mạnh mẽ nhất đến ý định sử dụng. Dựa trên kết quả nghiên cứu, nhóm tác giả đề ra các hàm ý chính sách giúp các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt có những chiến lược marketing hiệu quả để tăng thêm ý định sử dịnh sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của người dân tại Thành phố Hồ Chí Minh.