Chia sẻ tri thức của nhân viên trong khách sạn năm sao tại Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Trên cơ sở kế thừa mô hình của Burgess (2005), và các nghiên cứu trước, tác giả thảo luận các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi CSTT của nhân viên trong lĩnh vực khách sạn và các tổ chức. Kết quả nghiên cứu chỉ ra 6 yếu tố (biến) tác động đến hành vi chia sẻ tri thức của nhân viên gồm: (1) Đãi ngộ; (2) Rủi ro chia sẻ tri thức; (3) Sự ảnh hưởng; (4) Sự xấu hổ; (5) Lợi ích qua lại; và (6) Quy tắc xã hội. Việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi CSTT của nhân viên nhằm góp phần thiết thực cho các nhà quản trị việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp bền vững.