Quản trị quan hệ khách hàng: thực tiễn tại tổng đài Techcombank 24/7 ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam

Abstract

Hệ thống ngân hàng điện tử, dịch vụ chăm sóc khách hàng đang cảm nhận rõ rệt những thay đổi này khi tệp khách hàng ngày càng tăng nên hoạt động quản trị quan hệ khách hàng là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, lợi nhuận và kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Vì vậy khách hàng chính là chìa khóa để mỗi doanh nghiệp nói chung cũng như ngân hàng thương mại nói riêng có thể tồn tại và phát triển. CRM chính là một trong những hoạt động cần được quan tâm và hoàn thiện để đảm bảo thành công cho các ngân hàng thương mại.