Phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ hậu cần khi mua sắm trực tuyến: Trường hợp sàn thương mại điện tử Shopee

Abstract

Phân tích các nhân tố tác động chủ yếu đến sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ hậu cần khi mua sắm trực tuyến trên sàn thương mại điện tử Shopee. Từ đó, đề xuất một số hàm ý quản trị góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ hậu cần nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.