Ảnh hưởng của trải nghiệm thương hiệu đến sự hài lòng và ý định mua lặp lại của khách hàng tại thành phố Cần Thơ. Trường hợp sàn thương mại điện tử Shopee

Abstract

Phân tích mối quan hệ giữa trải nghiệm thương hiệu, sự hài lòng và ý định mua lặp lại của khách hàng đối với sàn thương mại điện tử Shopee, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với trải nghiệm mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee, gia tăng số lượng khách hàng quay lại mua sắm, từ đó, hỗ trợ doanh nghiệp thúc đẩy doanh thu và phát triển thị phần tại thành phố Cần Thơ.