Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với ứng dụng xem phim trực tuyến NetAix tại Đà Nẵng

Abstract

Để xác định nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với ứng dụng xem phim trực tuyến của người tiêu dùng tại thành phố Đà Nẵng, bài viết tóm lược kết quả nghiên cứu trong quý II năm 2021 nhằm nổi bật những vấn đề sau: Xác định mục tiêu, đối tượng nghiên cứu, thời gian, địa điểm nghiên cứu, những cơ sở lý luận để hình thành mô hình nghiên cứu, cách thức để triển khai thực hiện và kết quả nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với ứng dụng xem phim trực tuyến NetAix tại thành phố Đà Nẵng. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có ba nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với ứng dụng xem phim trực tuyến NetAix đó là: Chất lượng dịch vụ, Hình ảnh thương hiệu và Dịch vụ chăm sóc.