Kinh nghiệm quốc tế về triển khai TQM tại ngân hàng thương mại và bài học cho Việt Nam

Abstract

Bài viết tổng hợp và phân tích kinh nghiệm ứng dụng quản lý chất lượng toàn diện (TQM) của các ngân hàng thương mại tại một số nước đã triển khai ứng dụng TQM và thu được những thay đổi tích cực trong kết quả hoạt động các dịch vụ ngân hàng. Kết quả nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quản lý chất lượng cũng như tính nổi trội của TQM trong quản lý chất lượng dịch vụ tại các ngân hàng thương mại, đặc biệt trong bối cảnh hội nhập quốc tế và toàn cầu hóa. Trên cơ sở kinh nghiệm của các ngân hàng thương mại đã triển khai TQM như Anh, Ấn Độ và Đài Loan nghiên cứu đưa ra những bài học và các gợi ý đối với các ngân hàng thương mại Việt Nam để ứng dụng và triển khai TQM thành công trong quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng.