XÂY DỰNG WEBSITE VÀ CHATBOT ĐẶT LỊCH KHÁM BỆNH

Abstract

Hiện nay, đặt lịch khám bệnh được nhiều người ưa chuộng vì người bệnh sẽ không phải chờ đợi khi đi khám bệnh nhưng không có nhiều website cho phép đặt lịch khám bệnh. Đề tài tập trung vào việc nghiên cứu xây dựng một website phục vụ cho việc đặt lịch khám bệnh và một chatbot sử dụng Tiếng Việt để hỗ trợ người dùng đặt lịch khám bệnh. Website được xây dựng theo mô hình MVC, sử dụng ReactJs và NodeJs làm ngôn ngữ lập trình chính. Chatbot được xây dựng bằng Rasa framework kết hợp với công cụ tách từ underthesea dành cho Tiếng Việt. Chatbot xây dựng các câu hỏi và câu trả lời tương tác với người dùng xoay quanh việc đặt lịch khám bệnh, chỉnh sửa thông tin đặt lịch, huỷ đặt lịch, tim bác sĩ và chăm sóc khách hàng. Với mỗi chức năng, chatbot sẽ có các câu hỏi và câu trả lời khác nhau. Website và chatbot hoạt động song song để người dùng có thể chọn lựa phương thức đặt lịch thích hợp. Sau khi thử nghiệm, website phục vụ tốt cho việc đặt lịch khám bệnh, thực hiện các chức năng nhanh và chính xác. Chatbot đạt độ chính xác 87,4% cho việc phân loại ý định người dùng và đạt độ chính xác 91,6% cho việc trích xuất thông tin từ câu nói của người dùng. Chatbot thực hiện được các chức năng đã được xây dựng và tương tác tốt với người dùng. Website và chatbot giúp người bệnh đặt lịch khám bệnh dễ dàng, nhanh chóng. Bệnh nhân không phải chờ đợi hàng giờ liền để được khám bệnh, tiết kiệm nhiều thời gian