Tác động của quản trị quan hệ khách hàng đến lòng trung thành khách hàng trong ngân hàng Thương mại cổ phần tại Cần Thơ

Abstract

Nghiên cứu được thực hiện nhằm mục đích xác định sự tác động của các yếu tố quản trị quan hệ KH đến lòng trung thành của KH trong các NH thương mại cổ phần ở Cần Thơ từ đó làm nền tảng đưa ra những hàm ý, giải pháp nâng cao lòng trung thành KH cũng nhưng cải thiện hiệu quả kinh doanh