Dịch vụ ngân hàng số trực tuyến với người cao tuổi ở Việt Nam: những vấn đề cần đặt ra

Abstract

Các ngân hàng thương mại Việt Nam đang tích cực tham gia vào quá trình chuyển đổi kỹ thuật số để trở thành ngân hàng số, nhằm cải thiện các dịch vụ ngân hàng, đáp ứng yêu cầu của khách hàng ở mọi lứa tuổi, trong đó có người cao tuổi. Dân số Việt Nam đang già đi và số lượng người già tăng nhanh, trong thời gian tới. Tuy nhiên, các dịch vụ ngân hàng trực tuyến dành cho người cao tuổi (NCT) vẫn chưa được quan tâm đúng mức tới nhóm đối tượng này. Mục tiêu của bài báo, nhằm phân tích sự thích ứng của NCT, khi sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến, của nhóm nghiên cứu Trường Đại học Bách khoa Hà Nội. Đưa ra các khuyến nghị, điều chỉnh các dịch vụ ngân hàng số cho NCT, nhằm khuyến khích họ thích ứng với các dịch vụ trực tuyến nói chung và dịch vụ ngân hàng số nói riêng, trong thời đại số hiện nay.