Lý thuyết về trải nghiệm khách hàng và nghiên cứu doanh nghiệp điển hình Apple

Abstract

Trải nghiệm khách hàng là một thuật ngữ trong lĩnh vực kinh doanh và marketing đang nhận được sự quan tâm đặc biệt của các học giả và các nhà nghiên cứu. Bài nghiên cứu tập trung vào phân tích một số quan điểm và định nghĩa về trải nghiệm khách hàng, từ đó thống nhất về định nghĩa. Mặt khác tác giả cũng nghiên cứu về khung mô hình lý thuyết và hành trình trải nghiệm khách hàng với các điểm chạm theo các bước của hành vi mua. Đặc biệt, trong nghiên cứu này, tác giả cũng đi phân tích tình huống điển hình với thương hiệu Apple (Mỹ) để minh chứng cho lý thuyết về trải nghiệm khách hàng.