Kinh nghiệm triển khai CRM của một số doanh nghiệp trên thế giới và bài học cho các doanh nghiệp Việt Nam

Abstract

Nghiên cứu này nhằm mục tiêu phân tích làm rõ kinh nghiệm triển khai CRM ( Customer Relationship Management - Quản lý quan hệ khách hàng) của các doanh nghiệp trên thế giới, từ đó rút ra một số bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam. Theo đó các doanh nghiệp Việt Nam cần chú trọng những vấn đề sau khi triển khai CRM: (1) không nên vội vàng trong triển khai CRM; (2) Thống nhất trong nội bộ doanh nghiệp về phương pháp và chiến lược triển khai CRM; (3) Có tư duy luôn đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi khâu hoạt động; (4) Thuê dịch vụ tư vấn khi triển khai giải pháp CRM; (5) Áp dụng những công nghệ thực sự phù hợp với thực trạng của doanh nghiệp.