Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ lưu trú tại Resort Đăkke, thị trấn Măng Đen, huyện Kon Plông, tỉnh Kon Tum

Abstract

Hệ thống hoá cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ lưu trú, khái niệm, đặc điểm của Resort và kinh doanh Resort, sự hài lòng của du khách, mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng. Tổng kết kinh nghiệm phát triển kinh doanh dịch vụ lưu trú trên thế giới và Việt Nam. Phân tích thực trạng kinh doanh lưu trú tại Resort Đăkke. Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ lưu trú tại Resort Đăk Ke. Đề xuất các định hướng và giải pháp nâng cao sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ lưu trú tại Resort Đăkke.