WEBSITE TOUR DU LỊCH CÓ TÍCH HỢP CHATBOT

Abstract

Theo báo cáo thống kê của Accenture1 vào tháng 10 năm 2020, thế hệ khách hàng hiện đại tiêu hơn $600 tỉ đô mỗi năm chỉ dành riêng cho việc đi và đến trải nghiệm tour du lịch. Với khả năng phát triển rất lớn, lớp khách hàng hiện đại chủ yếu sử dụng mạng xã hội và Internet để kết nối và trao đổi thông tin. Đồng thời, khách hàng mong muốn những mối liên kết được thiết lập chặt chẽ, riêng biệt mang tính cá nhân hóa, tiện lợi và đặc biệt phải nhanh chóng ngay trong thời gian thực. Từ những vấn đề trên, website du lịch có kèm tính năng chatbot được ra đời giúp tối ưu kết nối khách hàng qua Internet và mạng xã hội, trở thành kênh giao tiếp chủ yếu giữa doanh nghiệp với khách hàng. Đề tài “Website tour du lịch có tích hợp chatbot” được xây dựng để hỗ trợ khách hàng 24/7. Website có các chức năng tìm kiếm, danh mục các chuyến du lịch, đặt các tour du lịch. Website được xây dựng từ những công cụ như: ReactJS, NodeJS, MongoDB và PostmanAPI. Chatbot được xây dựng bằng thư viện “React-chatbot-kit” cùng với cơ sở dữ liệu gồm có hơn 100 tour du lịch với hơn 120 câu bao gồm câu hỏi và câu trả lời cho người dùng, 45 từ khóa nhằm tư vấn, hỗ trợ cho khách hàng giải đáp các vấn đề liên quan đến tour du lịch. Đánh giá chatbot bằng cách kiểm thử chương trình đã áp dụng Dialogue Management Bot tăng trải nghiệm cho người dùng khi tương tác với chatbot tour du lịch.