Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng khách hàng tại các chuỗi cửa hàng tiện lợi và siêu thị mini trên địa bàn quận Ninh Kiều, TP. Cần Thơ

Abstract

Xác định các thành phần của CRM tác động như thế nào đến sự hài lòng của khách hàng tại các chuỗi cửa hàng tiện lợi và siêu thị mini trên địa bàn quận Ninh Kiều, TP. Cần Thơ. Từ đó, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị về các thành phần của CRM để gia tăng sự hài lòng của khách hàng.