Ảnh hưởng của trải nghiệm thương hiệu đến hình ảnh, niềm tin thương hiệu và ý định quay lại sử dụng dịch vụ xe khách Phương Trang của hành khách tại đồng bằng sông Cửu Long.

Abstract

Phân tích ảnh hưởng của trải nghiệm thương hiệu đến hình ảnh, niềm tin thương hiệu và ý định quay lại sử dụng dịch vụ xe khách Phương Trang của hành khách tại đồng bằng sông Cửu Long, trên cơ sở đó đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao trải nghiệm thương hiệu, từ đó cải thiện hình ảnh và niềm tin thương hiệu, gia tăng ý định quay lại sử dụng dịch vụ xe khách của hãng xe này.