Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và ý định hành vi của khách du lịch nội địa tại các nhà hàng trên địa bàn thành phố Cần Thơ

Abstract

Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ - sự hài lòng - ý định hành vi với 5 yếu tố của chất lượng dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng và thông qua đó kiểm định mối liên hệ giữa sự hài lòng và ý định hành vi của khách du lịch nội địa trong tương lai. Thông qua đó, đề xuất một số hàm ý, chính sách giúp các nhà kinh doanh nhà hàng có những giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và thu hút khách du lịch trong tương lai.