Khám phá những tiền tố tác động lên truyền miệng điện tử (E-WOM) trong ngữ cảnh thị trường mở và mối tương quan giữa những tiền tố này

Abstract

Truyền miệng điện tử (EWOM) được biết đến như một hành vi phổ biến trong thế giới hiện đại. Nghiên cứu này khám phá những tiền tố ảnh hưởng đến của hành vi EWOM của người tiêu dùng trong ngữ cảnh thị trường mở trên nền tảng các ứng dụng Inetrnet. Kết quả nghiên cứu dựa trên điều tra 334 người dùng internet cho thấy Cảm xúc tích cực và Nền tảng hỗ trợ là hai tiền tố hàng đầu khích lệ hành vi EWOM thông qua các yếu tố trung gian giúp đỡ công ty, quan tâm mọi người, tìm kiếm lời khuyên, ưu đãi trực tuyến.