Please use this identifier to cite or link to this item:
https://dspace.ctu.edu.vn/jspui/handle/123456789/88393
Title: | Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Phước |
Authors: | Lê, Thị Kim Hoa Đoàn, Thành Long Võ, Anh Kiệt |
Keywords: | Sự hài lòng Khách hàng Chất lượng dịch vụ |
Issue Date: | 2021 |
Series/Report no.: | Tạp chí Khoa học và Công nghệ;Số 51 .- Tr.34-44 |
Abstract: | Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại BIDV - CNBP bao gồm: Sự tin cậy; Khả năng đáp ứng; Năng lực phục vụ; Sự đồng cảm; và Phương tiện hữu hình. Từ kết quả nghiên cứu, nhóm tác giả đã đề xuất 5 hàm ý quản trị nhằm nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại BIDV - CNBP. |
URI: | https://dspace.ctu.edu.vn/jspui/handle/123456789/88393 |
ISSN: | 2525-2267 |
Appears in Collections: | Khoa học và Công nghệ |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
_file_ Restricted Access | 4.29 MB | Adobe PDF | ||
Your IP: 3.133.136.95 |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.