Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh đối với các trang web bán lẻ trực tuyến

Abstract

Nghiên cứu sử dụng bộ thang đo của mô hình E-S-QUAL để đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh đối với các trang web bán lẻ trực tuyến. Thông qua khảo sát 300 khách hàng đã từng mua sắm trên các trang web bán lẻ trực tuyến, nghiên cứu chỉ ra rằng, Quy trình mua hàng, Giá cả, Sản phẩm và Tin cậy là các yếu tố có tác động thuận chiều đến Sự hài lòng của đối tượng được khảo sát. Từ đó, bài viết đưa ra một số gợi ý cho các trang web bán lẻ trực tuyến nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ này.