Nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng trong các khách sạn tại Việt Nam

Abstract

Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định tác động của sự hài lòng của nhân viên đối với sự hài lòng của khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng là vấn đề đang nổi lên hiện nay và nghiên cứu hiện nay đã được tiến hành để đánh giá sự hài lòng của khách hàng thông qua sự hài lòng của nhân viên. Nghiên cứu này tập trung vào lĩnh vực dịch vụ, đặc biệt là trong lĩnh vực khách sạn của Việt Nam.