Ảnh hưởng của sự suy kiệt cảm xúc đến lòng trung thành và ý định nghỉ việc của nhân viên tại các NHTM ở TP. Hồ Chí Minh

Abstract

Nghiên cứu được thực hiện nhằm kiểm định ảnh hưởng của sự suy kiệt cảm xúc đến lòng trung thành với tổ chức và ý định nghỉ việc của nhân viên tại các ngân hàng thương mại (NHTM) trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh. Thông qua phân tích dữ liệu được thu thập từ 350 mẫu khảo sát, kết quả nghiên cứu cho thấy, sự suy kiệt cảm xúc có tác động tích cực đến ý định nghỉ việc và tiêu cực đến lòng trung thành của nhân viên.