Đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ quản lý vận hành đến sự hài lòng của cư dân trong giai đoạn " bình thường mới" hậu đại dịch COVID-19, Case study tại cụm chung cư topaz elite = Evaluating the impact of operations management quality on the residents’ satisfaction in the “new normal” post Covid-19 pandemic, a case study of Topaz Elite apartment buildings

Abstract

Nghiên cứu này tập trung vào xác định mức độ tác động của các yếu tố lên chất lượng dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư làm ảnh hưởng đến sự hài lòng của cư dân, case study tại cụm chung cư Topaz Ete. Tổng cộng có 37 biến quan sát được tổng hợp, chọn lọc từ các nghiên cứu đã được công bố trong nước và quốc tế trước đây và từ các chuyên gia có kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý vận hành tòa nhà. Khảo sát 300 cư dân đang sinh sống tại cụm chung cư Topaz Ete và nhận được 206 phản hồi đạt chuẩn để phân tích dữ liệu. Phương pháp kiểm định Cronbach’s Alpha, các phương pháp phân tích nhân tố EFA, CFA, tương quan Pearson và hồi quy tuyến tính bội thông qua phần mềm SPSS và AMOS nhằm hỗ trợ phân tích dữ liệu được sử dụng. Kết quả nhận được mô hình về sự hài lòng của cư dân chịu tác động bởi 5 nhóm nhân tố chính được sắp xếp theo thứ tự giảm dần mức độ tác động như sau: (1) Quá trình khắc phục sự cố (SC); (2) Phòng, chống dịch bệnh (DB); (3) Nhân viên quản lý tòa nhà (NV); (4) Đảm bảo an toàn, an ninh cho cư dân và cuối cùng (AN), (5) Quản lý hạ tầng kỹ thuật tòa nhà (KT). Từ kết quả đó, kiến nghị một số giải pháp phát triển giúp đơn vị quản lý vận hành cũng như chủ đầu tư cải thiện chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao sự hài lòng của cư dân.