Ảnh hưởng của khủng hoảng truyền thông tới thái độ người tiêu dùng: Nghiên cứu tình huống Vietjet Air

Abstract

Khủng hoảng truyền thông (KHTT) để lại nhiều tác hại/hệ lụy khó lường trước và được xem là một trong những vấn đề cần được dự báo, kiểm soát và xử lý thấu đáo. Vào tháng 01/2018, hãng hàng không Vietjet Air đã tận dụng đưa sự kiện đưa các cầu thủ đội tuyển U23 về nước để PR hình ảnh thương hiệu với màn trình diễn bikini trên máy bay được đánh giá là phản cảm. Vậy sự kiện đó có ảnh hưởng như thế nào tới thái độ người tiêu dùng và hình ảnh doanh nghiệp? Nghiên cứu này được thực hiện với mục tiêu xác định và đánh giá mức độ ảnh hưởng của KHTT tới thái độ người tiêu dùng, từ đó đề xuất những giải pháp xử lý KHTT trong trường hợp này của Vietjet Air.