Cá nhân hóa dịch vụ ngân hàng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Abstract

Cá nhân hóa dịch vụ ngân hàng đang trở thành xu hướng của nhiều ngân hàng trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt. Mỗi khách hàng có nhu cầu, thói quen và sở thích khác nhau dẫn đến kỳ vọng về các dịch vụ ngân hàng cũng khác nhau. Điều này buộc các ngân hàng phải tìm cách hiểu rõ nhất về khách hàng để cung cấp những sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu riêng biệt của họ. Cá nhân hóa dịch vụ ngân hàng giúp gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, từ đó, tăng khả năng cạnh tranh và lợi nhuận dài hạn cho ngân hàng. Tại Việt Nam, các ngân hàng thương mại (NHTM) cũng bắt đầu đẩy nhanh tiến trình cá nhân hóa dịch vụ ngân hàng. Bài viết nghiên cứu về thực trạng cá nhân hóa dịch vụ ngân hàng tại các NHTM Việt Nam và đưa ra một số khuyến nghị về vấn NHTM Việt Nam và đưa ra một số khuyến nghị về vấn đề này.