Thành quả hoạt động và đo lường thành quả hoạt động tại các doanh nghiệp

Abstract

Thành quả hoạt động (TQHĐ) là một bộ các chỉ số tài chính và phi tài chính, cung cấp thông tin về mức độ đạt được các mục tiêu và kết quả. Do đó, để đo lường TQHĐ của doanh nghiệp (DN), tác giả tập trung đo lường dựa trên các chỉ số tài chính và các chỉ số phi tài chính. Thước đo tài chính là các chỉ tiêu liên quan đến khả năng sinh lời, tính thanh khoản, khả năng thanh toán và hiệu quả tài chính. Các thước đo chính về hoạt động phi tài chính bao gồm: Thái độ của nhân viên và đạo đức; Sự hài lòng của khách hàng; Sự hài lòng của nhân viên; Chất lượng hàng hóa và dịch vụ; Hoạt động đổi mới; Tinh thần nhân viên. Để đánh giá TQHĐ một cách toàn diện và chính xác, thì TQHĐ của DN nên được đánh giá tổng hợp trên cả kết quả tài chính và kết quả phi tài chính. Qua đó, sẽ đánh giá được tốc độ tăng trưởng và phát triển của DN, trong nền kinh tế thị trường có nhiều biến động.